Поиск по тегам Поиск по авторам Поиск по дате

Лети с приветом, или Дойти до ручки

Вторник, 09 Января 2018 12:50

Как «Почта России» дискредитирует оба слова своего названия. Сколько может идти письмо, отправленное вам из отделения связи, расположенного в соседнем доме? Не угадаете!

Грешен: с «Почтой России» стараюсь дел не иметь. Несмотря на то, что в молодости, ещё в советские времена, поработал почтальоном и знаю её изнутри. Именно поэтому и не понимаю, почему в постсоветское время почта, оставшаяся по-прежнему «государевой», оказалась эдаким чемоданом без ручки, который государству и бросить жалко, и нести тяжело? Почему в ней, «Почте России», многое устроено так замысловато – не на пользу клиентам, а им во вред, из-за чего все мои знакомые предпочитают пересылать что-либо с какой-нибудь курьерской службой, но только с не «Почтой России»? Чтобы выяснить это (ну, или хотя бы как-то приблизиться к ответу), я решил… отправить самому себе два письма. Ради эксперимента. Почему два? Одно – с главпочтамта, второе – из «своего» отделения связи, расположенного в соседнем доме.

Начинаем эксперимент!

12 декабря, главпочтамт Оренбурга. Покупаю два конверта. На часах 11.42. В один из них вкладываю «послание в будущее» для самого себя. В строке «Кому» - пишу «Беребину В.И.». «От кого» - «от Беребина В.И.». Эх, как говаривал Иван Васильевич из знаменитого фильма, «грехи наши тяжкие». Но это он ещё не связывался с «Почтой России»…

Внутри главпочтамта несколько почтовых ящиков. Один – для писем Деду Морозу, другие – для обычных писем и корреспонденции 1 класса. Что последнее такое – не знаю, потому опускаю своё «послание в неопределённое будущее» в обычный синий объёмистый ящик. Если верить прилепленной к нему скотчем бумажке, корреспонденцию отсюда изымают трижды в сутки: в 8.00, 12.30 и 17.40. Моё письмо должно быть вынуто уже через 48 минут. Может, в этот же день оно и в моё отделение поедет, и я получу его уже завтра?

На всякий случай заглядываю в официальные «Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции», утверждённые Постановлением Правительства РФ24.03.2006. Вот, пункт «б»: «на внутригородской территории… административных центров субъектов Российской Федерации — 2 дня». Ах ты, это ж без учёта дня приёма… Выходит, зря спешил, стараясь успеть опустить до времени выемки… (Тогда зачем оно вообще, если никак не влияет на время отправки к месту назначения?!)

Да ладно! Всё равно, получается (если верить Правительству России), в течение двух следующих дней письмо я должен увидеть в своём почтовом ящике. То есть – не позднее 14 декабря.

Скажу сразу: в обозначенный день почтовый ящик был пуст. Как и днём раньше. Письмо пришло только 15-го, хотя на штемпеле стояло гордое 14-е…

178 шагов

Второе письмо, как и задумывалось, было отправлено 13 декабря, из соседнего с моим домом почтового отделения связи № 50. Я живу в доме № 257 по улице Терешковой, отделение же расположено в доме № 255. Сразу обозначу: после отправки шагомером посчитал количество шагов от двери отделения до двери своего подъезда. Так сказать, от ручки до ручки. 178 шагов! Запомните это.

А пока вернёмся в почтовое отделение, где я, опять написав самому себе, в 14.35 опускаю конверт в расположенный ВНУТРИ помещения почтовый ящик. Время ближайшей выемки – 15.15. В принципе, до конца рабочего дня его можно успеть проштемпелевать и даже отнести потребителю – благо адресат живёт рядом… Ну-ну!

Не буду пересказывать, как мы с женой после этого каждодневно заглядывали в свой почтовый ящик, надеясь среди рекламного хлама увидеть белый прямоугольник с маленькой, но гордой синей эмблемой «Почты России». 14-е – ничего. 15-е – пришло письмо, отправленное с главпочтамта. 16-е – ничего. 17-е, 18-е – тоже…

Уже потеряв всякую надежду (ну какие там два отведённые Правительством России дня, скажите на милость?!), 19-го декабря открываю ящик и… Вот он, мой конверт! Пришёл-таки!

Но что это? Изучаю штемпели. Первый, «отправочный», обозначенный неведомым «Оренбург МСЦ» (потом выяснилось, что это некий Оренбургский магистральный сортировочный центр), проставлен 15.12.17. Как 15.12, когда я опустил конверт 13-го?! И при чём здесь МСЦ, куда конверт просто переправили из отделения связи? Где логика, господа, и где ваша замечательная логистика? Надо-то было всего-навсего прочесть адрес, поставить штемпель и отнести!

Та-ак, а что там на обороте? Там, как и положено, штемпель с места будущей доставки письма, то есть «моего» отделения связи №50. Знаете, какая дата указана? 16.12.17! А получил письмо 19 декабря! Это где же оно провалялось ещё 3 дня?

Всё решит… почтальон

За ответами на все эти вопросы иду в отделение связи №50. Представился, показываю конверт замначальнику И.В. Витвининой. Разговор получается странным.

Вопрос – почему я конверт опустил 13-го, а в МСЦ он попал только 15-го? Ответ: вам надо было опустить конверт в ящик на улице.

Вопрос: зачем на улице, если здесь тоже ящик стоит, и на нём указаны сроки выемки: дважды в день и до получения в МСЦ его должны были вынуть как минимум трижды? Ответ: вам надо было опустить конверт в ящик на улице. Глухой телефон.

С третьего вопроса Ирина Владимировна призналась. Из ящика, расположенного внутри помещения, корреспонденция вынимается… не всегда! Ого-го! Это как? А вот так. Человеческий фактор! И она, то есть, начальство, об этом знает. Ну, хотя бы знает…

Но дальше было ещё интереснее.

Вопрос: почему письмо, полученное отделением рано утром (а это так!) 16 декабря (до ухода почтальонов в доставку), было доставлено только 19-го? Ответ: «А почтальоны могли просто не нести! У каждого из них 24 многоэтажки по 4 подъезда в каждом, и если они, например, вчера в этот подъезд уже заходили, то сегодня они туда уже не пойдут».

Вопрос: то есть почтальоны у вас сами решают, нести им письмо сегодня, завтра или через неделю? В ответ красноречивое молчание. М-да. Тут всё понятно. Остаётся только возмущаться, а смысл? Вспомнилась своя почтальонская юность, когда ЛЮБОЕ не заказное отправление, выданное почтальону, должно быть доставлено в тот же день. И попробуй вернись назад с конвертом! Старший почтальон заставит объяснительную писать. Все это знали и относились соответствующе. Но то было советское время, которое я отнюдь не идеализирую. Однако что было, то было.

Почему такое могло произойти: из главпочтамта письмо шло трое суток (вместо, правда, положенных двух), а отправленное из отделения связи, находящегося в 178 шагах от адресата, ровно в два раза дольше?

Звоню в отдел эксплуатации сети почтовой связи (ОЭСПС). Представительница отдела подтверждает, что да, это нарушение сроков, но – «не верю, что всё так было, не могло письмо три дня лежать в отделении, не могло потом три дня не доставляться!».

После слов «всё фиксировалось» предложила написать жалобу. А про то, зачем письмо гонять по Оренбургу, когда его можно было просто донести, сделав 178 шагов, ответа получено не было вообще… У них «так положено».

Кто ответит?

Эта история с письмами самому себе наглядно показала три момента.

Первый: отсутствие у «Почты России» вообще (и у её оренбургского управления в частности) мало-мальски продуманной логистики сортировки и доставки корреспонденции.

Второй: полная бесконтрольность за действиями низовых работников.

Третий: полная безответственность всех почтовиков, включая руководителей, обязанных надлежаще организовать работу подчинённых. Система не то, что не отлажена как следует – она, скорее, отсутствует в принципе. Дикие очереди в отделениях связи за тем, чтобы просто купить конверт; теряющиеся либо доставляющиеся с огромным опозданием почтовые отправления; внедрение терминалов для очередников при работе как правило лишь половины окон…

Всё это больше похоже на нанесение маникюра на ногти, под которыми грязь. Только чистить её некому.

Да, совсем забыл. Если у руководства Оренбургского УФПС есть огромное желание усомниться в написанном вместо принятия эффективных мер по исправлению ситуации, доказательства будут предъявлены: я фотографировал каждое действие. И конверты, которые мною были отправлены самому себе, ещё НЕ ВСКРЫТЫ. Чтоб никто не упрекнул в подтасовке. Я-то знаю, что находится внутри. Впрочем, теперь знаете и вы. 

0
Комментировать